Garantia e atendimento
Como funciona a garantia dos pneus e dos serviços na Alternativa Pneus.
Resumo: os pneus novos têm garantia do fabricante contra defeitos de fabricação, e produtos e serviços têm o prazo de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor para reclamação de defeitos. Guarde a nota fiscal e, se houver qualquer problema, procure a loja.
Garantia dos pneus
Todos os pneus vendidos na Alternativa Pneus são novos, com certificação do Inmetro e garantia do fabricante (Dunlop, XBRI, Bridgestone, Goodyear e demais marcas) contra defeitos de fabricação, nas condições e prazos definidos por cada marca. A equipe informa as condições da marca escolhida no momento da compra.
Prazo do Código de Defesa do Consumidor
Pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o prazo para reclamar de defeitos aparentes em produtos e serviços duráveis é de 90 dias, contados da entrega do produto ou do fim do serviço. Para defeitos ocultos, o prazo começa a contar quando o defeito fica evidente.
Como acionar a garantia
- Entre em contato pelo WhatsApp (62) 98268-5709 ou pelo telefone (62) 3286-1300.
- Leve o pneu (ou o veículo, no caso de serviços) e a nota fiscal à loja.
- A equipe faz a avaliação e, quando necessário, encaminha o pneu ao fabricante para análise técnica.
O que normalmente não é coberto pela garantia de fábrica
Em geral, os fabricantes não cobrem danos causados pelo uso, como:
- Impactos em buracos, meio-fio e objetos na pista.
- Cortes, furos e rasgos.
- Rodagem com pressão errada ou com o pneu vazio.
- Desgaste irregular causado por desalinhamento ou problemas de suspensão.
- Desgaste natural da banda de rodagem.
As regras exatas variam de marca para marca.
Atendimento
Endereço: Av. T-9, 3362 - Qd. 255 Lt. 15 - Jardim América, Goiânia - GO, 74255-220. Telefone (62) 3286-1300 e WhatsApp (62) 98268-5709. Veja também a página de contato.
Dicas para o pneu durar mais
Perguntas frequentes
Os pneus têm garantia?
Sim. Os pneus novos têm garantia do fabricante contra defeitos de fabricação, nas condições de cada marca. Guarde a nota fiscal.
Qual o prazo para reclamar de um defeito?
Pelo Código de Defesa do Consumidor, 90 dias para produtos e serviços duráveis, contados da entrega ou do fim do serviço. Para defeito oculto, o prazo começa quando ele fica evidente.
Pneu furado ou cortado tem garantia?
Em geral não, porque são danos de uso. Mesmo assim, traga o pneu para avaliação: muitos furos podem ser consertados.
Precisando de ajuda?
Av. T-9, 3362 - Qd. 255 Lt. 15 - Jardim América, Goiânia - GO